Maxdome was ist im Paket

Nun, ich bin bereits ein maxdome Kundin und genau dort beginnt die Problematik. Bevor ich die Webseite besuchte, hatte ich mich ehrlich gefragt, ob der Voucher für mich als bestehender Kundin oder nicht gültig war. Unmittelbar über dem Button "Gutschein einlösen" gibt es ein Kontrollkästchen, in dem ich anzeigen kann, dass ich bereits Kundin bin.

Bei mir geht es unmittelbar auf meine Kontoseite und ohne weitere Umschweife zur Gutscheineingabe. Die Gutscheincode ist nicht gültig. Der folgende Einsicht in die Kommunikationsarbeit möchte ich speichern - am Ende gibt es eine Zusammenfassung: Zeit - 17.7. 14 - 22:55 Uhr: Sehr verehrte Kolleginnen und Kollegen, ich habe ein Mobiltelefon der Marke BMW gekauft und wollte den beigefügten Beleg für 6 Monatsmaxdome eingelöst.

Ich habe auf der Zielseite https://www.maxdome. de /aktion / lumia darauf hingewiesen, dass ich bereits Maxdome-Kunde bin. Nachdem Sie die Belegnummer in das dafür vorgesehene Formular eingegeben haben, erscheint die Mitteilung "Ihr Belegkode ist ungültig". Bei maxdome - 18.7. - 9:25 Uhr (Mitarbeiter 1): Vielen Dank für Ihre Mithilfe.

Bitte melden Sie sich unter www.maxdome.de an und geben Sie den Voucher-Code unter " Mein Konto " -> " Mein Konto " ein. Unsere Service-Hotline 089/411 42 41 2 (Festnetztarif) ist tagesaktuell von 07-24 Uhr ansprechbar. Sie können auch unser Formular unter: http://www.maxdome. de/feedback ausfüllen. Beim Einloggen und Eingeben des Gutscheincodes wird die Nachricht angezeigt, dass der Coupon nicht gültig ist. maxdome - 19.7.

• 9:37 Uhr (Mitarbeiter 2): Dieser Irrtum tritt auf, weil Sie bereits ein maxdome Paket besitzen. Für die Einlösung des Gutscheincodes ist es notwendig, dass Sie Ihr bisheriges Paket stornieren. Unsere Service-Hotline 089/411 42 41 2 (Festnetztarif) ist tagesaktuell von 07-24 Uhr ansprechbar. Sie können auch unser Formular unter: http://www.maxdome. de/feedback ausfüllen.

Eine besonders kundenfreundliche Variante findet sich nicht, zumal die Landing Page von La Palma etwas anderes vorschlägt (nämlich, dass ich als Maxdome-Kunde sehr gut den Beleg eintragen kann). Bitte senden Sie mir einen Vouchercode, den ich als Ersatz verwenden kann, ich kann Ihnen dann (oder vorher) meinen eigenen Kode zuschicken, damit Sie ihn annullieren können. Danke für Ihr Feedback.

Dein Voucher-Code wird als falsch angezeigt, da du bereits ein Paket auf deinem Konto gebucht hast. Es muss storniert werden, bevor Sie ein weiteres Paket zu Ihrem Konto hinzufügen können, in diesem Falle über den Voucher. Unsere Service-Hotline 089/411 42 412 (Festnetztarif) ist tagesaktuell von 07-24 Uhr verfügbar.

Sie können auch unser Formular unter: http://www.maxdome. de/feedback ausfüllen. Deshalb wird mir ernsthaft empfohlen, Maxdome zu verlassen und ein neues Konto zu öffnen, auf dem ich den Voucher einlösen kann. Die Gutscheine sind bis 2015 gültig - so könnte ich eine Pause von mehreren Monaten machen und erst dann den Voucher freischalten.

Es kann nicht im Sinne von Maxdome sein, oder? - 22.7. - 23:27 Uhr - maxdome bittet um 23:41 Uhr um meine Kundeennummer, ich sende sie und erhalte sofort Antwort: Hallo Tim, du kannst den Gutschein-Code nicht umtauschen, weil du bereits ein Aktivpaket hast. Dann kann ich mich selbst aufgeben, vielen Dank.

Es ist mir einfach unverständlich, warum auf der Zielseite steht: "Ich bin bereits Kunde" und es geht nicht. Als Einkäufer von Maxdome und Maxdome gehört man aber wahrscheinlich zu einer sehr kleinen Unternehmensgruppe. He Tim, es ist großartig, dass du nicht auch aufhören willst. Unglücklicherweise können Sie nicht zwei Packungen gleichzeitig haben, dies ist aus technischen Gründen nicht möglich.

Dazu musst du zuerst einen stornieren und dann kannst du deinen Voucher reservieren. Die Vertragskundenbetreuung kann ein maxdome Paket per Telefon stornieren und dann einen Beleg einlösen. Es ist nicht notwendig, ein neues Konto zu errichten. Natürlich haben Sie auch die Mýglichkeit, diese innerhalb der Gutscheinfrist einzulýsen.

Unsere Service-Hotline 089/411 42 412 (Festnetztarif) ist tagesaktuell von 07-24 Uhr verfügbar. Sie können auch unser Formular unter: http://www.maxdome. de/feedback ausfüllen. Zusammenfassend lässt sich sagen: Ich war in meiner Mitteilung nicht genau und habe Paket und Konto ständig durcheinander gebracht. Da das Konto natürlich erhalten bleibt, muss nur das aktuelle Paket storniert werden.

Wenn ich in meinem Konto auf "Meine Pakete" drücke, gibt es keine Kündigungsmöglichkeit. Ein Gutschein-Eingang ist offenbar auch für Benutzer von laufenden Paketen gedacht, nur die Lumia-Belege haben funktioniert (in meinem Falle nicht). Maxdomes Unterstützung ist gut ausgestattet, reaktionsschnell - und vor allem auf der Website von maxdome, die sich hier trotz sehr später Stunden bestens eignet.

Wie viele Leute sind tatsächlich im maxdome Support-Team tätig? Es wurde mir nachgeholfen, ich kann den Beleg eintragen, ich wundere mich nur, wie hoch die "Verlustquote" in diesem Falle sein könnte. Ich hätte nicht die geringste Ahnung gehabt, meinen maxdome PAKET in naher Zukunft abzusagen. AKTUELL: Inzwischen habe ich meinen Beleg eingelöscht und bin somit trotz meiner Stornierung wieder maxdome customer.